聚焦帮办代办，谱写关爱退役军人新篇章

为充分发挥退役军人服务站关心关爱、服务退役军人的职能作用，广德市退役军人事务局从实际出发，推出退役军人“帮办代办”服务，全面提升本市服务退役军人“最后一公里”的速度、质量和效果。

服务全过程

“从申请到使用，真是多亏了你们，今后我出门更方便了！”。4月12日下午，收到轮椅的喻家成感慨的说道。

现年78岁的喻家成于1965年12月8日从安徽省广德县入伍，服役于原沈阳军区某部队，1987年7月1日退役，从军23年，在部队荣获连嘉奖2次。1969年因公受伤，评定为三级肢体残疾。了解到喻家成的需求后，祠山街道退役军人服务站工作人员主动上门，手把手地教喻家成登录皖事通，进入“残疾军人康复器具配置”模块，按照系统提示申请轮椅。

器具到达后，广德市退役军人事务局联合“红耀江淮”志愿服务队第一时间将轮椅送到喻家成手中，并现场组装调试。调试完成后，喻家成坐到轮椅上，志愿者们耐心的教喻老轮椅的使用方式。“您看，这是控制方向的，往前推就能直线前进，往后推则是后退，往左推可以向左转弯，往右推就能向右转，您试试看”。随着志愿者的讲解，轮椅在喻家成的控制下成功运转起来。

近年来，广德市退役军人事务局积极实施帮办代办服务，基层服务站明确一名帮代办专员，依托村级服务站，及时收集掌握退役军人需求，并主动上门为行动不便、有特殊情况的对象提供全过程服务，实现退役军人“最多跑一次”和“零跑路”，足不出户就能享受便捷优质服务。

关爱全方位

立足优化基层退役军人服务站功能设置及建设成果，广德市退役军人事务局制定了帮代办事项清单，将建档立卡、优待抚恤、帮扶援助、权益维护四大类17项内容确定为帮办代办事项，并根据实际情况及时拓展到各类便民服务事项，从而提高退役军人办事效率，提升退役军人满意度。

确定事项清单后，明确工作流程。确定对象退役军人身份后，工作人员通过微信、电话等渠道，及时为退役军人代为办理各项服务事宜，达到“一次受理、一次办结”的效果。2022年，针对在乡老复员军人、伤残军人等年龄较大、身体不便、不宜出门的优抚对象，各服务站工作人员携摄像人员下沉村社区，主动上门服务，为350余名退役军人提供建档立卡、优待证申请全程帮办服务。

帮办代办服务让服务内容不再局限于退役军人常规工作，涵盖了体检、低保申请、养老保险缴纳等各项内容，拓宽了服务的广度与深度，让服务触角延伸到家，推动更多事项落地见效，确保退役军人办事“少跑路、零跑路”，把实事办实、好事办好。