宣州区：五措并举推进服务保障体系建设

2023年以来，宣州区退役军人服务中心紧紧围绕全国示范型创建成果，坚持以退役军人为中心，着力“四个聚焦”，扎实推进全区26个乡镇（街道）、217个村（社区）退役军人服务站建设不断提质增效，逐步实现从“有”到“优”，从“优”到“强”的转变。

用规范化的制度增强创建精细化。多渠道推进创建目标任务完成，把创建工作与当前落实常态化联系退役军人制度紧密结合，切实打通服务退役军人“最后一公里”，增强创建成效。截至目前，已完成148个服务中心（站）示范化创建工作。

用高效的服务架起沟通的连心桥。按照“横向到边、纵向到底，覆盖全员”要求，区服务中心整合多方资源，在“军”味上创特色，在“心”字上下功夫，切实提升大厅工作人员的履职能力和业务素质。政策咨询是退役军人服务中心的一项重要工作职能，服务中心以“帮扶解困更暖心、拥军优属更贴心、政策引导更真心”为工作目标，与广大退役军人实打实、面对面、心贴心的交流和沟通，遇到退役军人有疑异，进行耐心细致地解释;服务对象离开时，能做到主动起身送别，服务过程中不出现使用服务忌语现象;接听来电时，能做到主动问好。同时，大厅浓厚的军旅布展，让老兵重忆往昔的峥嵘岁月，重新勾勒起参军报国的人生轨迹。

用热情的接待让退役军人心连心。面对来信来访的退役军人，在服务上做到热情、周到，为每一位来访人员都泡上一杯热茶。在业务上做到娴熟、精练，对来访人员的问询能给予正确无误的答复。无法当场答复的，转交相应科室，并做好后续跟踪服务工作。大厅接待来访工作，严格按照工作流程，做好来访人员的诉求登记，不以任何理由推脱。不属于受理范围内信访事项，明确告知其合理表达诉求的渠道，尽量争得来访人员理解，把信访矛盾消解于无形。2023年度，局领导共接访下访87次，推动化解信访事项94件。退役军人信访系统等各类平台办件94件83人次，均在规定时限内按要求办结。

用大爱传递让志愿服务携手相伴。壮大退役军人“红耀江淮”志愿服务队规模，依托基层退役军人服务站，按照自愿就近、发挥特长，统一管理、资源共享的原则，形成横向到边、纵向到底的志愿服务网络，目前共有志愿服务队244个，队员2635人。2023年，常态化开展志愿服务活动1800次，服务对象1.1万人次，区乡村三级志愿服务队在乡村振兴、基层治理、抗疫抢险、文明创建等活动中发挥了重要作用。该局“情暖老兵 红耀江淮”志愿服务项目获全市项目大赛三等奖，大大提升了我区“红耀江淮”志愿服务队的影响力，吸引了更多退役军人加入到志愿服务活动中，让“红耀江淮”志愿服务成为宣州区退役军人事务系统一张亮丽的名片。

用制度化促进体系建设作用发挥。以全区服务清单为抓手，深入开展“四尊崇”“五关爱”“六必访”系列活动，举办“新徽菜·名徽厨”进营区活动；为义务兵父母购买意外伤害保险；积极推进优待证赋能，开通农班线，同时，为解决部队官兵出行难得问题，开通拥军专线，直达军营；深入开展帮办、代办服务，共办理181件帮办、代办服务；三级退役军人服务中心（站）常态化联系退役军人及其他优抚对象1.1万人（次），协调解决落实问题380余件，使村（社区）服务站真正成为“退役军人之家”。截至目前，全区退役军人和其他优抚对象优待证受理23396人，受理率近99%，建档立卡23761人，审核通过率达98.5%。

使命担当，初心不改。下一步，宣州区退役军人事务局将继续坚持以服务和保障退役军人为核心要义，着眼退役军人期盼和需求，稳步推进服务保障体系建设，依法维护退役军人和优抚对象合法权益，多措并举为退役军人提供全方位、多元化服务保障，要着力把退役军人服务站打造成为退役军人温馨家园，切实增强广大退役军人的获得感和满意度。